폭염 속 서비스 대기시간 10% 감소
전국 네트워크·원격 진단 고도화 결실
LG전자의 난방·환기·공기조화(HVAC) 유지보수 전문 자회사 하이엠솔루텍이 올해 여름 성수기 동안 고객이 희망하는 일정에 맞춰 서비스를 제공하는 '고객약속준수율' 94.4%를 달성했다고 28일 밝혔다.
고객약속준수율은 고객이 요청한 날짜와 시간에 맞춰 신속하게 서비스를 제공했는지를 측정하는 하이엠솔루텍의 내부 서비스 품질 지표다. 올해 하계 기간인 지난 6월부터 이달까지 기준 고객 100명 중 94명 이상의 희망 일정에 맞춰 서비스를 이행한 셈이다. 이 수치는 2024년 89.9%, 지난해 91.7%에 이어 올해 94.4%를 기록하며 3년 연속 상승해 최근 3년 중 가장 높은 수치를 기록했다.
특히 이번 성과는 강한 폭염과 열대야로 냉방 설비 가동 부담이 크게 늘어난 악조건 속에서 이뤄냈다. 기상청 집계 기준 올해 7월 폭염일수는 8.9일, 열대야일수는 9.7일로 역대 가장 높은 수준을 기록했으나, 6월부터 현재까지 시스템에어컨 서비스 데이터 분석 결과 고객의 최대 대기 기간은 오히려 전년 동기 대비 약 10% 단축됐다.
하이엠솔루텍은 전국 단위 서비스 네트워크 구축과 원격 기술 도입, 인재 육성이 지표 개선을 이끌었다고 분석했다. 회사는 현재 전국 23개 서비스센터와 6개 분소를 운영 중이며, 전국 1만여 개 현장에 연결된 원격 유지보수 시스템(TMS)을 통해 시스템에어컨의 운전 상태와 이상 유무를 실시간 모니터링하고 원격 진단을 제공하고 있다. 아울러 전국 7개 서비스 아카데미를 통해 엔지니어의 전문성과 현장 대응력을 꾸준히 강화해 왔다.
유광열 하이엠솔루텍 대표는 "여름 성수기는 냉방설비 문제 발생 시에 고객 불편이 극대화되는 시기"라며 "1위 기업으로서 전국적인 서비스 네트워크를 바탕으로 고객들의 불편을 최소화하는 신속한 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠다"고 말했다.