김영호 부사장 2년 연속 영예
'예약 서비스' 전면 시행 등
고객 편의 혁신 인정
삼성전자서비스가 산업정책연구원이 주관하는 '2026 한국경영대상'에서 지난해에 이어 2년 연속 최고경영자(CEO) 분야 고객만족 부문 대상을 차지했다.
삼성전자서비스는 김영호 대표이사 부사장이 회사를 대표해 이번 대상을 받았다고 17일 밝혔다. 김영호 부사장은 '고객 최우선'이라는 확고한 경영 철학을 바탕으로 서비스 이용 편의성을 지속해서 높여 국가 산업 및 경제 발전에 기여한 공로를 높게 평가받았다.
특히 삼성전자서비스는 올해 4월부터 전국 모든 서비스센터를 대상으로 '예약 서비스'를 전면 시행했다. 고객이 원하는 방문 시간을 예약해 대기 시간 없이 서비스를 이용할 수 있도록 개선함으로써 서비스 만족도를 대폭 끌어올렸으며, 사전 예약 이용 비중도 지속적인 상승세를 기록하고 있다.
이와 함께 서비스 사각지대 해소를 위한 다각적인 노력도 지속해 왔다. 낙도와 산간 지역 등 서비스센터 방문이 어려운 지역에는 정밀 점검 장비를 탑재한 '이동식 서비스센터' 차량을 정기 파견하고 있으며, 스마트싱스와 연계한 '가전제품 원격진단(HRM)' 솔루션을 제공해 엔지니어 방문 없이도 원격으로 제품 상태를 점검받을 수 있도록 지원하고 있다.
또 수해나 산불 등 국가적 재난 발생 시에는 재해 복구 특별서비스팀을 즉각 현장에 투입해 침수 가전 무상 점검 및 세척을 지원하며 조속한 일상 회복을 도왔다.
김영호 부사장은 "한국경영대상 고객만족 부문 2년 연속 수상은 임직원 모두가 '고객 최우선' 철학을 한마음으로 실천한 결과"라며 "앞으로도 고객이 깊이 만족할 수 있는 차별화된 서비스를 제공하기 위해 최적의 노력을 다하겠다"고 소감을 밝혔다.