테스트용 파일 일부 배포로 오작동 발생
"고객 불편 최소화 총력"
추석 연휴를 앞두고 삼성전자의 일부 냉장고 제품이 소프트웨어(SW) 업데이트 후 작동을 멈추는 현상이 발생해 소비자들이 불편을 겪는 가운데, 삼성전자가 긴급 복구 조치에 나섰다.
23일 업계에 따르면 삼성전자 제품 온라인 커뮤니티 '삼성멤버스'에는 전날부터 삼성전자의 스마트홈 통합 플랫폼인 '스마트싱스'를 통해 냉장고 소프트웨어를 업데이트한 뒤 제품 작동이 중단됐다는 제보가 잇따랐다. 스마트싱스는 가전제품과 모바일 기기를 연동해 원격 제어 및 소프트웨어 무선 업데이트(OTA)를 지원하는 삼성전자의 사물인터넷(IoT) 플랫폼이다.
이용자들은 냉동실 아이스크림이 녹고 냉기가 빠지는 등 명절을 앞두고 제수용품 및 음식물 변질 우려를 호소했다. 한 소비자는 온라인 커뮤니티를 통해 "스마트싱스 업데이트 누른 후 냉장고가 기능정지 상태"라며 "냉기가 빠지면서 아이스크림이 녹기 시작했다. 당직 서비스센터에 전화했더니 다음 달 1일에나 방문 가능하다는 답변을 받았다"고 하소연했다.
이번 장애는 전날 진행된 소프트웨어 업데이트 테스트 과정에서 일부 고객에게 최신 버전 파일이 오배포되면서 발생한 것으로 파악됐다. 전원을 완전히 차단했다가 재연결하는 등의 대처로도 오류가 해결되지 않아 현장의 불편이 가중된 것으로 보인다.
삼성전자는 오류를 인지한 즉시 해당 소프트웨어 배포를 중단했으며, 긴급 대응팀을 가동해 늦어도 24일까지 모든 대상 제품의 복구를 완료한다는 계획이다. 이번 수리 서비스는 전액 무상으로 제공되며, 개별 연락을 통해 아직 수리를 접수하지 않은 대상 고객에게도 안내가 진행될 예정이다. 명절 전 발생한 음식물 변질 피해에 대한 구체적인 보상안 역시 현재 내부 검토 중이다.
삼성전자 관계자는 "명절이 임박한 상황인 만큼 불편을 겪고 계신 고객분들을 최우선으로 방문 조치할 예정"이라며 "고객 불편을 최소화하기 위해 최선을 다하겠다"고 밝혔다.