가상자산 거래소 빗썸이 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 '2026년 한국산업의 고객만족도(KCSI)' 조사 금융 내 가상자산거래소 부문에서 2년 연속 1위를 기록했다.
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가상자산 거래소 빗썸이 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 '2026년 한국산업의 고객만족도(KCSI)' 조사 금융 내 가상자산거래소 부문에서 1위를 기록한 가운데 이재원 빗썸 대표가 기념사진을 찍고 있다. 빗썸
빗썸은 2026년 KCSI 조사 금융 내 가상자산거래소 부문에서 1위를 기록했다고 1일 밝혔다. KCSI는 산업별 상품과 서비스에 대한 고객 만족 수준을 전반적 만족도, 요소종합만족도, 재이용 의향 등을 통해 종합적으로 평가하는 국내 대표 고객만족도 지표다.
올해 빗썸은 인공지능(AI) 기술을 활용해 고객의 정보 탐색 편의성을 높이고, 한층 직관적이고 효율적인 투자 환경을 조성하는 데 집중했다. 'AI 종목시그널'과 'AI 종목분석' 등을 제공하는 '빗썸 AI'를 통해 시장 흐름과 종목별 주요 정보를 한눈에 파악할 수 있도록 했으며, 생성형 AI 기반의 자동매매 프로그램을 제작할 수 있는 'AI 트레이드 킷'도 선보였다.
거래 과정 전반의 고객 편의와 혜택도 강화했다. 거래화면과 컬러 시스템을 개편해 정보의 가독성을 높이고, 시간분할자동주문(TWAP)과 포트폴리오 매수 서비스를 통해 다양한 투자 방식을 지원했다. 앱 설치 없이 KB국민은행 계좌를 개설하고 빗썸에 연동할 수 있도록 절차도 간소화했다.
고객상담과 이용자 보호 체계도 지속적으로 고도화했다. 국내 가상자산거래소 최초로 음성인식(STT) 기반 상담지원 서비스를 도입해 상담의 정확도와 신속성을 높였다. 전화와 채팅 등 고객 접점 채널도 365일 24시간 운영하며 높은 수준의 상담 응대율을 유지하고 있다.
빗썸 관계자는 "KCSI 가상자산거래소 부문 2년 연속 1위는 AI를 비롯한 새로운 기술을 고객 편의와 투자 경험 개선으로 연결하고, 고객의 목소리를 서비스에 꾸준히 반영해 온 노력을 인정받은 결과"라고 말했다.