종합 만족도 93.7점 기록
AI 기술력·유지관리 자동화 등
서비스 강화 결실
로보락이 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 '2026 한국산업의 고객만족도(KCSI)' 로봇청소기 부문에서 2년 연속 1위에 올랐다고 2일 밝혔다.
로보락은 지난달 30일 서울 중구 신라호텔에서 열린 '2026 한국산업의 고객만족도(KCSI) 1위 기업 인증식'에서 로봇청소기 부문 1위 인증을 받았다.
이번 조사에서 로보락은 전반적 만족도 93.7점, 평가 요소 종합만족도 87.9점, 재구입 의향 90.2점을 기록하며 제품과 서비스 전반에서 좋은 점수를 받았다. 특히 소비자들은 강력한 흡입력, 청소 구역의 적은 제약, 사용 및 유지관리의 편의성, 저소음 설계 등을 타사 대비 우수한 요소로 꼽았다.
로보락은 한국 소비자의 라이프스타일에 맞춘 기술을 지속 도입해 왔다. 인공지능(AI) 기반 내비게이션과 정밀 센서를 통해 장애물과 모서리를 정교하게 인식해 청소 영역을 넓혔다. 또 로봇청소기 내부 세척, 물걸레 자동 세척, 필터 교환 등 유지관리 과정을 자동화해 실사용자의 수고를 줄였다.
구매 이후 사후관리(AS) 서비스도 한층 강화했다. 로보락은 공식 AS 센터 운영 시간을 확대한 것은 물론, 설치 및 분회가 복잡할 수 있는 일부 직배수 스테이션 적용 모델을 대상으로 기사가 직접 방문하는 출장 AS 서비스를 도입해 고객 편의성을 높였다.
김청송 로보락코리아 지사장은 "국내 소비자의 높은 신뢰를 바탕으로 KCSI 로봇청소기 부문에서 2년 연속 1위에 선정돼 매우 뜻깊다"며 "앞으로도 혁신적인 기술력과 제품 경쟁력은 물론, 구매 이후 서비스까지 전 과정에서 차별화된 프리미엄 브랜드 경험을 제공할 것"이라고 밝혔다.
KCSI는 1992년 한국능률협회컨설팅이 개발해 올해로 35회를 맞이한 국내 대표 고객만족도 평가 지표다. 전국 소비자를 대상으로 제품·서비스 만족도, 재구매 의향, 브랜드 신뢰도 등을 종합 측정해 산출한다.