플래티어 의 생성형 검색 최적화(GEO) 서비스 '젠서 GEO'가 CJ제일제당, 하이트진로음료, 로저나인(골프넛츠) 등의 자사몰에 도입됐다.
16일 플래티어에 따르면 GEO는 생성형 인공지능(AI)가 상품 정보를 정확히 이해하고, 관련 질문에 대한 답변 생성 시 자사 페이지를 인용하도록 상품 데이터를 구조화하는 기술이다. 젠서 GEO는 기존 상품 정보를 AI가 이해하기 쉬운 설명문, 질의응답, 구조화 데이터로 보강해 고객사가 기존 페이지에 곧바로 적용할 수 있는 형태로 제공한다. 특히 다수의 상품 페이지에 동일한 품질 기준과 근거를 적용해 일괄 생성함으로써, 반복되는 콘텐츠 정비 업무의 부담을 대폭 덜어준다. 원문 기반의 팩트체크를 거쳐 근거 없는 허위·과장 광고를 방지하는 것도 강점이다.
콘텐츠 제작 단계에서는 원문에서 확인된 사실만을 근거로 삼아, 검증되지 않은 효능이나 과장된 표현이 포함되지 않도록 업종별 표현 기준에 따라 점검한다. 적용 이후에는 특정 상품에 대한 질문에서 브랜드와 상품 페이지가 어떻게 언급되고 인용되는지를 동일한 기준으로 반복 측정하고, 그 결과를 다음 콘텐츠의 개선 과제로 반영한다. 플래티어는 이러한 과정을 '생성-측정-분석-재반영'의 순환 구조로 운영하고 있다.
플래티어는 AI 대화형 탐색 '젠서 디스커버리'에 축적되는 고객 질문 유형을 GEO 측정 질문 설계에 반영하는 방안도 추진하고 있다. 생성형 AI 검색은 사이트 운영자에게 고객이 무엇을 물었는지 알려주지 않는데, 자사몰 안에서 오간 질문 유형이 이 공백을 메우는 재료가 된다는 설명이다.
유민수 플래티어 AI CX SaaS 사업본부장은 "AI가 답을 대신 골라 주는 환경에서는 상품이 좋은 것과 상품이 발견되는 것은 별개의 문제"라며 "업종과 규모가 다른 자사몰에 같은 방식이 적용되고 있다는 점에서 GEO가 일부 대형사만의 과제가 아님을 보여준다"고 말했다.