플래티어 가 패션·슈즈 커머스 플랫폼 '슈마커플러스'에 에이전틱 커머스 서비스 '젠서 디스커버리'를 적용했다.
12일 플래티어에 따르면 고객이 인공지능(AI)에게 말하듯 상황과 조건을 이야기하면, 키워드로는 좁히기 어려운 요구를 맥락까지 이해해 상품 후보를 추려준다. 기존 검색 체계를 대체하지 않고 별도의 AI 검색 채널로 병행 적용하는 방식이다. 운영 중인 서비스를 건드리지 않아도 돼 자사몰 입장에서 부담이 적다. SaaS 방식으로 제공되고 에이전틱 검색에 최적화된 UI까지 함께 제공돼 통상 1~2주면 적용이 가능하다.
슈마커플러스는 스니커즈, 스포츠화, 샌들·슬리퍼, 키즈 라인, 액세서리 등 폭넓은 카테고리와 다양한 글로벌 브랜드 상품군을 갖춘 종합 슈즈 쇼핑 플랫폼이다. 슈즈는 용도와 착용 상황에 따라 고려할 조건이 많아, 키워드만으로는 후보를 좁히기 어려운 카테고리로 꼽힌다.
김진일 에스엠케이티앤아이 전략마케팅본부장은 "슈마커플러스는 고객이 다양한 브랜드와 상품을 더욱 쉽고 편리하게 탐색할 수 있는 플랫폼으로 기획됐다"며 "이번 젠서 디스커버리 적용을 통해 고객이 원하는 상품을 더 빠르게 발견하고, 탐색 과정 자체에서도 한층 향상된 쇼핑 경험을 누릴 수 있을 것으로 기대한다"고 밝혔다.
유민수 플래티어 AI CX SaaS 사업본부장은 "고객이 상황과 조건을 말하면 젠서가 그 맥락을 따라가며 후보를 좁혀준다"며 "새로 문을 여는 커머스가 에이전틱 검색을 선택 기능이 아니라 기본 기능으로 두기 시작했다는 점에서 의미가 있는 사례"라고 말했다.